Oferta

• 79 zł zamiast 299 zł za kurs online: Recepcjonistka-recepcjonista

Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu kursu wydane przez organizatora kursu Niepubliczną Placówkę Kształcenia Ustawicznego Centrum Szkoleniowo-Edukacyjnego P&M Management Group wydawane zgodnie z rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18.08.2017 Dz.U. z 2017 r. poz. 1632) listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie i przesyłkę.

Kurs pozwala nie tylko zapoznać się z organizacją pracy recepcjonisty, ale też z zasadami profesjonalnej obsługi klienta, a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach i z trudnymi klientami. Szkolenie obejmuje procedury przyjęcia i realizacji rezerwacji, prowadzenia dokumentacji na recepcji, regulaminy obowiązujące w hotelu oraz podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej rozpatrywania. Uzupełniony jest o podstawowe zwroty w języku angielskim ułatwiające obsługę klientów zagranicznych. Szkolenie kończy test sprawdzający, po którego pozytywnym zaliczeniu uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie zgodne ze wzorem MEN.

Program kursu:

1. Charakterystyka zawodu recepcjonistki/ty. Zadania i obowiązki.
2. Znaczenie recepcji dla funkcjonowania hotelu.
3. Organizacja pracy recepcji (regulaminy, harmonogramy, instrukcje).
4. Sposób i procedura przyjęcia rezerwacji.
5. Zasady obsługi klienta (przyjęcie gościa, zameldowanie, rejestracja, dodatkowe usługi dla gościa, organizacja przechowalni bagażu, rozliczenie i wymeldowanie gościa).
6. Prowadzenie dokumentacji na recepcji.
7. Etykieta rozmów przez telefon.
8. Typy klientów. Zachowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach i z różnymi typami osobowości klientów.
9. Komunikacja werbalna i niewerbalna. Autoprezentacja i etyka zawodu.
10. Karta meldunkowa a RODO. Inne podstawy prawne – k.c. reklamacje.
11. Język obcy specjalistyczny – podstawowe zwroty i wyrażenia powiązane z obsługą recepcji.

Realizacja zakładanego celu kształcenia następuje poprzez:

• aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej,
• przerabianie materiału szkoleniowego.
• naukę własną słuchacza,
• wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form.

Dodatkowe informacje:

• forma kursu: poszczególne części kursu udostępniane będą w kilku seriach w odstępach czasowych, zgodnie z harmonogramem kursu
• czas trwania: 30 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni

Więcej informacji dostępnych tutaj.